‘Y교육박람회 2026’ 전경 ⓒ양천구

주민체감형 행정·현장소통 강화로 공정하고 투명한 행정 입증

양천구가 주민이 체감하는 행정서비스 품질 평가에서 서울시 자치구 최상위권에 올랐다.
 

구는 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방자치단체 행정서비스’ 조사에서 공공성 부문 서울 자치구 1위, 종합평가 2위를 기록했다고 밝혔다.
 

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 지표다. 실제 서비스 이용자가 느끼는 행정서비스의 만족도와 품질을 종합적으로 평가한다.
 

이번 조사는 최근 1년 이내 양천구 행정서비스를 이용한 20~60대 주민을 대상으로 개별 면접조사(50%)와 인터넷 패널조사(50%)를 병행해 진행됐다.
 

양천구는 행정의 공정성과 원칙 준수 등을 평가하는 공공성 지표에서 75.2점을 받아, 서울시 자치구 가운데 가장 높은 점수를 기록했다. 본원적 서비스(74.5점), 접근성(73.5점) 등에서도 서울시 평균을 웃돌았다.
 

종합평가 점수는 총 73.4점으로, 서울시 평균(72.1점)보다 1.3점 높은 점수로 자치구 2위에 올랐다. 특히 종합점수는 2023년 71.8점, 2024년 72.6점, 2025년 73.0점, 2026년 73.4점으로 4년 연속 상승했다. 이는 주민 눈높이에 맞춰 지속적으로 행정서비스를 개선해 온 노력을 방증하는 수치다.
 

구는 주민과의 소통을 바탕으로 생활 현장의 문제를 해결해 온 ‘주민 체감형 행정’이 이번 평가에 긍정적으로 반영된 것으로 분석했다. 목동아파트 재건축 종상향 문제를 주민과의 지속적인 소통을 통해 개방형 녹지인 ‘목동 그린웨이’ 조성 방안으로 풀어낸 것이 대표적이다.
 

전국 최초로 도입한 신월동 ‘공항 소음피해 지역 재산세 감면 제도’를 비롯해 지자체 최초 전국 규모의 ‘Y교육박람회’의 성공적인 개최, ‘권역별 미래교육센터’ 운영 등도 주민 만족도를 높인 주요 정책으로 꼽힌다.
 

구는 이번 성과를 계기로 현장 중심의 행정을 더욱 강화할 방침이다. 지난 7월 민선 9기 출범과 함께 신설한 ‘민원소통실’을 중심으로 주요 현안 민원을 조정·관리하고, 주민과의 직접 소통을 확대해 생활 속 불편을 신속하게 해결하는 ‘직접소통·현장중심·혁신행정’을 이어갈 계획이다.
 

이기재 양천구청장은 “행정의 가장 기본이자 핵심인 ‘공공성’ 부문에서 서울시 1위를 차지한 것은 현장에서 주민과 직접 소통하며 답을 찾고자 한 혁신행정의 값진 결실”이라며 “앞으로도 가장 투명하고 신뢰받는 원칙 행정을 바탕으로 부족한 점은 적극 개선해 주민 누구나 체감하는 살기 좋은 양천을 만들겠다”고 밝혔다.